سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم عملائنا الكرام على اختياركم مستر زوم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم وفقاً للشروط والأحكام التالية :-

• للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب إحضار أصل الفاتورة.
• الإرجاع والإستبدال خلال (7) أيام وتحسب من تاريخ إستلام الشحنة.
• إستلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل إن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
• أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي.
• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع والإستبدال.
• في حال إلغاء الطلب، سيتم خصم 25 ريال رسوم الشحن، بالإضافة إلى 2% + ضريبة القيمة المضافة من جميع المدفوعات الإلكترونية كرسوم للخدمات المصرفية.
• رسم الإلغاء تسري على الطلبات التي تم استلامها أو لم يتم إستلامها.
• في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم خصم 2% + ضريبة القيمة المضافة من إجمالي المبلغ، وذلك كقيمة للخدمات المصرفية فقط على المدفوعات الإلكترونية.
• يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال حدوث خلل تقني في الموقع، أو وجود خطأ في السعر المذكور، أو نفاد الكمية من المنتج. وفي هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ للعميل إلى حسابه البنكي أو بطاقته المستخدمة في الدفع. ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج بعد إلغاء الطلب.
• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت عن طريق البطاقات الائتمانية أو الحوالات البنكية، سيتم إرجاع المبلغ للعميل من خلال حسابنا المصرفي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت عن طريق شركات التقسيط، يتم الإرجاع من خلال شركة التقسيط نفسها خلال المدة المحددة من قبلها، وعلى العميل متابعة إجراءات استرجاع المبلغ مع البنك الخاص به مباشرة.
• جميع المنتجات مضمونة من الوكلاء المعتمدين للشركات العالمية في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود الأعطال المصنعيه يتم مراجعة وكيل الصيانه المعتمد للمنتج.

Return and Exchange policy

We thank our valued customers for choosing Mr. Zoom, and we are pleased to serve you in accordance with the following terms and conditions:

• To benefit from the return and exchange services, the original invoice must be presented.
• Returns and exchanges are accepted within 7 days from the date of receiving the shipment.
• Receiving the shipment from the delivery company is considered an acknowledgment by the customer that the package (carton) is intact, in good condition, and has not been opened before receipt.
• The product must be in the same condition as when purchased and in its original packaging.
• The customer is responsible for all costs associated with the return or exchange process.
• In case of order cancellation, a shipping fee of 25 will be deducted, in addition to 2% + VAT from all electronic payments as banking service fees.
• The cancellation fee applies to orders that have been received or not yet received.
• If the order is canceled before shipping, only 2% + VAT of the total amount will be deducted as banking service fees for electronic payments.
• The store reserves the right to cancel any order in the event of a technical error on the website, an incorrect listed price, or if the product is out of stock. In such cases, the amount will be refunded to the customer’s bank account or payment card, and the customer has no right to claim the product after the order has been canceled.
• For purchases made via credit cards or bank transfers, refunds will be processed through our bank account within 7 to 14 business days.
• For purchases made through installment companies, refunds are handled by the installment provider within the timeframe specified by them, and the customer must follow up directly with their bank regarding the refund process.
• All products are guaranteed by authorized agents of international companies in the Kingdom of Saudi Arabia, and in the case of a manufacturing defect, the customer must contact the authorized service provider for the product.